Mener les équipes à travers le changement

Il y a trois ans, le responsable d'une équipe de 25 experts, répartis sur plusieurs sites et pays, a entamé une démarche de transformation pour faire évoluer son modèle opérationnel.

Le responsable d'équipe voulait fonder ses décisions sur des données - pour offrir un soutien optimal pendant la transition et suivre l'avancement de la transformation dans le temps. La difficulté centrale était de déterminer quels indicateurs et enseignements éclaireraient le mieux le vécu du changement et guideraient des interventions de soutien.

Nous avons développé des instruments d'enquête qui mesuraient les indicateurs clés de la transformation et exploraient le vécu des membres de l'équipe. Des enquêtes initiales et de suivi périodiques ont suivi les indicateurs de fond tout au long de ce parcours pluriannuel.

Cette méthode a révélé l'état des leviers de transformation, le ressenti de l'équipe et les raisons profondes des réponses selon les groupes. La direction a utilisé ces enseignements à plusieurs niveaux pour orienter des interventions ciblées.

En établissant une compréhension de référence du point de départ de l'équipe, les responsables ont quantifié l'écart que leurs changements devaient combler, à travers les indicateurs métier, le ressenti et les perceptions de la structure organisationnelle. Le suivi de ces facteurs liés dans le temps a permis une prise de décision fondée sur les faits et des ajustements de trajectoire.